Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)

Accueil-relation clients et usagers

Le ou la titulaire de ce diplôme accueille différents publics (entreprises, associations, ou administrations), et assure :
– l’accueil en face à face ou par téléphone des visiteurs
– l’accueil lié à des événements ponctuels (congrès, séminaires…)
– l’accueil dans les transports (gares, aéroports…).
Il ou elle sait répondre aux demandes, traiter les réclamations, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur.
La réalisation d’opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat peut faire partie du métier.
Pour réaliser les tâches qui lui sont attribuées, le personnel d’accueil doit savoir utiliser des outils téléphoniques évolués, des logiciels bureautiques, de courrier électronique, ainsi que des logiciels spécifiques (gestion de salle de réunion, agenda partagé). Le personnel chargé de l’accueil a, ou peut avoir, des contacts avec des personnes étrangères. La maîtrise d’une langue étrangère est donc indispensable.

 

Accès à la formation
En 3 ans. Admission en 2de pro : après la classe de 3e.
En 2 ans. Admission conditionnelle en 1re pro : après un CAP Employé de commerce multi-spécialité.

 

Les qualités requises
– bonne élocution
– discrétion, courtoisie, résistance au stress
– sens du service
– sens de l’organisation, de l’initiative et de l’anticipation
– présentation soignée

 

Stages
22 semaines de périodes de formation en milieu professionnel sont prévues sur les trois années du cycle.

 

Débouchés
L’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs et du trafic téléphonique.
Les secteurs d’activité sont multiples : banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs,
immobilier, grande distribution ou hôtellerie restauration.
Métiers accessibles :
– Hôte, hôtesse d’accueil
– Standardiste
– Télé-hôte, télé-hôtesse
– Téléconseiller, téléconseillère
– Agent-e multi-services d’accueil (hôpitaux)
– Agent-e d’escale ou d’accompagnement (domaine du transport)

 

Poursuites d’études
Le bac pro permet de s’insérer dans la vie professionnelle ou de poursuivre ses études, notamment en BTS. L’admission en BTS se fait sur dossier.